Как обратиться
Напишите в Telegram: @doublesub_supp. Если покупка оформлялась через другой контакт, можно также продублировать обращение там, где проходила покупка.
Что приложить к обращению
- ссылку на сайт или видео, где возникла проблема;
- название браузера и его версию;
- краткое описание: что ожидали увидеть и что произошло;
- скриншот или запись экрана, если это возможно;
- информацию о включённом VPN, прокси, блокировщике рекламы или других расширениях.
Что мы проверяем
Обычно мы смотрим, включены ли субтитры на сайте, не блокирует ли работу VPN или прокси, стабильно ли интернет-соединение, не мешают ли другие расширения, не изменился ли видеоплеер на стороне сайта и доступен ли текст субтитров для браузерного расширения.
Важные ограничения
Поддержка не может гарантировать работу на каждом отдельном сайте, особенно если сайт использует защищённые плееры, динамические iframe, закрытые субтитры или технические ограничения против расширений. Но мы стараемся адаптировать DoubleSub под популярные сценарии и улучшать совместимость.
Основной контакт поддержки: @doublesub_supp. Чем подробнее обращение, тем быстрее можно понять причину и предложить решение.